Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores, el consumidor dispone del derecho de desistimiento para cancelar el contrato de compra sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo establecido en esta política y siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Como parte de nuestra política comercial, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar claramente su decisión mediante correo electrónico o teléfono utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, el consumidor asumirá únicamente los costes directos derivados de la devolución del producto cuando ejerza el derecho de desistimiento por decisión personal.

Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio realizadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo cuando la normativa aplicable establezca un período diferente o existan circunstancias legales que otorguen un derecho adicional al consumidor.

El plazo comenzará a contar desde la fecha en que el consumidor, o una persona autorizada por este, haya recibido el producto.

Situaciones en las que puede solicitar una devolución o un cambio

El consumidor podrá solicitar una devolución o un cambio, entre otros casos, cuando:

el producto haya sufrido daños durante el transporte;
el producto presente defectos de fabricación o problemas de calidad;
el producto presente defectos evidentes, como olor anormal, diferencias graves de color u otros problemas que afecten a su conformidad;
el producto recibido no coincida con el pedido realizado;
el consumidor ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

En los casos de desistimiento, el producto podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser procesada correctamente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

el producto deberá devolverse junto con todos los accesorios, componentes, piezas adicionales, regalos promocionales y documentación incluidos, cuando corresponda;
el producto no deberá presentar daños causados por un uso indebido, instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado, manipulación negligente o modificaciones realizadas por el cliente;
se recomienda utilizar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte;
cuando el embalaje original no esté disponible, deberá utilizarse un embalaje apropiado que permita proteger correctamente el producto.

La falta del embalaje original no impedirá por sí misma el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

Paso 1. Solicitud de devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

número de pedido;
comprobante de pago, cuando sea necesario;
motivo de la devolución (no será necesario indicar un motivo cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento);
fotografías o vídeos relacionados con el producto cuando resulte necesario para facilitar la evaluación de la solicitud.

Cuanta más información proporcione, más rápido podremos gestionar su solicitud.

Paso 2. Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y evaluará la solicitud lo antes posible.

Una vez aprobada la devolución, le enviaremos:

la dirección correspondiente para realizar el envío de devolución;
las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso.

No envíe ningún producto de devolución antes de recibir nuestra confirmación, ya que los envíos realizados sin autorización previa podrían retrasar la gestión del caso.

Paso 3. Envío del producto

Una vez autorizada la devolución, deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Le recomendamos:

embalar cuidadosamente el producto;
incluir todos los accesorios y componentes correspondientes;
utilizar un servicio de transporte con seguimiento;
conservar el comprobante del envío hasta la finalización del proceso.

Paso 4. Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar:

el estado general del artículo;
la presencia de accesorios y componentes incluidos;
la existencia de posibles daños ocasionados después de la recepción;
el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución cumple los requisitos aplicables, procederemos con el reembolso o la solución correspondiente.

Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono:

Teléfono:
+1 (281) 782-6294

La solicitud deberá incluir:

número de pedido;
comprobante de pago;
motivo del cambio;
fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, proporcionará la dirección y las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y esperar a que sea recibido y revisado por nuestro equipo.

Después de confirmar la recepción y verificar el producto devuelto, procederemos al envío del nuevo artículo.

El nuevo producto será preparado y enviado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El plazo estimado de entrega será de 10 a 15 días laborables, dependiendo de las condiciones logísticas aplicables.

Para obtener más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

Reembolsos

Método de reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los métodos de pago incluidos pueden ser, entre otros:

Visa;
MasterCard;
otros métodos de pago disponibles en nuestra plataforma.

No realizaremos reembolsos mediante un método de pago diferente, salvo que exista un acuerdo expreso entre las partes o que la legislación aplicable permita otra opción.

Plazo de reembolso

El reembolso será procesado dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Como referencia general, el procesamiento interno del reembolso suele realizarse en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación correspondiente.

Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

No obstante, podremos retrasar el reembolso hasta que:

recibamos el producto devuelto;
o el consumidor proporcione una prueba suficiente de haber realizado la devolución;

según cuál de estas circunstancias ocurra primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del método de pago utilizado.

Gastos de devolución

La responsabilidad de los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud.

Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando la devolución sea consecuencia de:

daños ocasionados durante el transporte;
defectos de fabricación o problemas de calidad confirmados;
defectos evidentes del producto, incluyendo olor anormal, diferencias graves de color u otros problemas de conformidad;
envío de un producto diferente al solicitado;
errores atribuibles a nuestra empresa durante la preparación o gestión del pedido.

Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento por motivos personales, asumirá únicamente los costes directos de devolución del producto, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca una excepción.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse en determinados casos, incluyendo:

productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones concretas del consumidor;
productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega y que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos;
productos cuyo valor haya disminuido debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento;
cualquier otro supuesto excluido expresamente por la legislación vigente.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, falta de conformidad o incumplimientos imputables al vendedor.

Etiqueta e instrucciones de devolución

Cuando corresponda, podremos proporcionar una etiqueta de devolución o instrucciones específicas para facilitar el proceso.

Si no recibe una etiqueta de devolución junto con la información correspondiente, puede solicitar asistencia a nuestro servicio de atención al cliente.

Antes de realizar cualquier envío, recomendamos confirmar siempre las instrucciones de devolución para evitar retrasos o problemas en la gestión del pedido.

Declaración de responsabilidad

Todos los productos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados.

Recomendamos al cliente comprobar el estado del producto tras la recepción y comunicar cualquier incidencia en el menor plazo posible.

No asumiremos responsabilidad por daños o problemas derivados de:

uso incorrecto del producto;
instalación inadecuada;
almacenamiento incorrecto;
reparaciones o modificaciones realizadas sin autorización;
alteraciones efectuadas por el cliente;
desgaste normal derivado del uso habitual;
circunstancias de fuerza mayor.

Cuando resulte necesario para evaluar una solicitud de devolución o cambio, podremos solicitar información adicional, incluyendo fotografías, vídeos u otros documentos relacionados con el producto.

Si el artículo devuelto no cumple las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazar la devolución o el cambio, informando al consumidor de los motivos correspondientes.

Modificación de la Política de Devoluciones y Reembolsos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política cuando sea necesario para adaptarla a:

cambios legales o regulatorios;
modificaciones en nuestros procesos internos;
mejoras en nuestros servicios.

La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente y aplicable en cada momento.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre las condiciones actuales de devolución y reembolso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o el ejercicio de sus derechos como consumidor, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección:
4602 Alvin St, Houston, TX 77051, Estados Unidos