Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas.

Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia al momento de la entrega.
  • El producto presenta problemas de calidad.
  • El producto presenta olor anormal, diferencias graves de color u otros problemas evidentes.
  • El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
  • Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto se encuentre en condiciones originales y pueda volver a comercializarse.

Requisitos adicionales

  • El producto deberá devolverse completo junto con todos los accesorios y piezas incluidos.
  • El producto no deberá presentar daños causados por un uso inadecuado, montaje incorrecto o manipulación indebida.
  • Se recomienda utilizar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte.
  • Si el embalaje original ya no está disponible, deberá utilizarse un embalaje adecuado que garantice la protección del producto.

Proceso de devolución

  • Solicite la devolución por correo electrónico o por teléfono +1 (281) 782-6294, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.
  • Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le notificaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
  • Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
  • Tras recibir el producto, realizaremos una inspección. Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso.

Proceso de cambio

  • Solicite el cambio por correo electrónico o por teléfono +1 (281) 782-6294, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
  • Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le facilitará la dirección de devolución.
  • Devuelva el producto a la dirección indicada y espere a que lo recibamos.
  • Tras la inspección, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega será de 10 a 15 días laborables. Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

Proceso de reembolso

Método de reembolso

El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra, incluidas las tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Normalmente el reembolso se reflejará en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta. Si transcurrido este plazo aún no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros.

Normas sobre los gastos

Los gastos de transporte serán asumidos por nosotros cuando:

  • El producto presente daños visibles.
  • Existan problemas de calidad.
  • Existan olores anormales o diferencias graves de color.
  • El producto recibido no coincida con el pedido.

En los casos de devolución o cambio sin motivo, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Declaración de responsabilidad

  • Revisamos cuidadosamente todos los productos antes del envío.
  • El cliente deberá comprobar el estado del producto lo antes posible tras su recepción.
  • No asumiremos responsabilidad por daños ocasionados por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o modificaciones realizadas después de la entrega.
  • Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la solicitud cuando sea necesario.
  • Si el producto devuelto no cumple las condiciones de esta política, podremos rechazar la devolución o el cambio.
  • La presente política podrá actualizarse cuando resulte necesario. La versión publicada en nuestro sitio web será la aplicable.

Contacto

Dirección: 4602 Alvin St, Houston, TX 77051, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 782-6294      
Correo electrónico: client@quietdweller.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)