Política de Servicio

Condiciones de Servicio

Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de Servicio establecen las normas y condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, a la creación de cuentas de usuario, a la realización de pedidos y a la utilización de los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.

Esta política se aplica a todos los usuarios que accedan a nuestro sitio web, consulten nuestros productos, creen una cuenta, realicen una compra o utilicen cualquiera de nuestros servicios.

Al navegar por nuestro sitio web, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones de Servicio, así como las políticas relacionadas disponibles en nuestra plataforma.

Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

Cuando cree una cuenta de usuario, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

• mantener actualizada la información asociada a su cuenta;

• proteger la confidencialidad de sus datos de acceso;

• garantizar que las actividades realizadas mediante su cuenta cumplen con estas condiciones.

Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas cuando detectemos:

• información falsa o incorrecta;

• uso indebido de nuestros servicios;

• actividades fraudulentas;

• incumplimiento de las presentes Condiciones de Servicio.

Trabajamos para mantener nuestro sitio web disponible y operativo de forma continua. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

• tareas de mantenimiento;

• actualizaciones técnicas;

• incidencias del sistema;

• problemas externos;

• situaciones de fuerza mayor.

Siempre que sea posible, procuraremos restablecer el funcionamiento normal del sitio en el menor tiempo posible.

Productos, inventario y precios

Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre nuestros productos, incluyendo sus características, imágenes, dimensiones y descripciones.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en cada momento.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o corregir, cuando sea necesario:

• precios;

• descripciones;

• imágenes;

• características;

• disponibilidad de los productos.

Si un producto deja de estar disponible después de que el cliente haya realizado un pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:

• un producto alternativo equivalente;

• una nueva fecha estimada de disponibilidad;

• la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.

Las imágenes mostradas en nuestro sitio web tienen carácter ilustrativo. Debido a factores como los materiales, los procesos de fabricación o la configuración de las pantallas, pueden existir ligeras diferencias visuales entre la imagen mostrada y el producto recibido.

Todos los precios se mostrarán claramente antes de finalizar la compra e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.

Pedidos y pago

Un pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido recibido y validado correctamente por nuestro sistema de pago.

Aceptamos pagos realizados mediante:

• Visa;

• MasterCard.

Para garantizar la seguridad de las transacciones, podremos realizar verificaciones adicionales antes de proceder con el envío del pedido.

Todos los pagos se procesan mediante plataformas y sistemas de pago seguros diseñados para proteger la información financiera del cliente.

No seremos responsables de los retrasos ocasionados por problemas derivados de entidades bancarias, proveedores de pago u otros terceros relacionados con el proceso de transacción.

Política de envío

Área de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Si ampliamos nuestras zonas de entrega en el futuro, la información correspondiente será actualizada en nuestro sitio web.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

• Para pedidos iguales o superiores a 200 €: envío gratuito.

• Para pedidos inferiores a 200 €: gastos de envío de 15,99 €.

El importe total mostrado antes de finalizar la compra incluirá todos los costes aplicables al pedido.

No se solicitarán cargos adicionales relacionados con impuestos o gastos de entrega una vez confirmada la compra.

Tiempo de preparación

El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse durante el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos o circunstancias excepcionales.

Tiempo de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega suele situarse entre 10 y 15 días laborables.

Los plazos indicados son aproximados y pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:

• condiciones de transporte;

• periodos de alta demanda;

• condiciones meteorológicas;

• incidencias logísticas;

• circunstancias fuera de nuestro control.

Trabajamos para cumplir los plazos indicados, aunque no podemos garantizar una fecha exacta de entrega en todas las situaciones.

Métodos de envío

Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos principalmente con transportistas profesionales como:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx.

El transportista seleccionado podrá variar según la dirección de entrega, las características del pedido, el volumen del paquete y las necesidades logísticas específicas.

Más información

Para consultar información más detallada sobre plazos de entrega, zonas disponibles y condiciones aplicables, puede consultar nuestra Política de Envío.

Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que todavía no hayan sido enviados ni entregados al transportista.

Cuando la solicitud de cancelación se realice dentro del plazo permitido:

• el pedido será cancelado sin costes adicionales;

• el importe abonado será reembolsado completamente;

• el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los pedidos que ya hayan sido enviados o aquellos cuya realización supere las 48 horas no podrán cancelarse directamente.

En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Reembolso

Cuando una cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Tiempo del reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard).

El plazo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días laborables, aunque el tiempo definitivo puede variar según la entidad bancaria emisora.

Más información

Para obtener información completa sobre el procedimiento de cancelación, consulte nuestra sección Cancelar un Pedido.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Situaciones aplicables

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio realizadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Esta disposición se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

• número de pedido;

• comprobante de compra o información necesaria para identificar la transacción;

• nombre del producto;

• motivo de la solicitud;

• fotografías o vídeos cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente el resultado, así como las instrucciones correspondientes para realizar la devolución o el cambio.

Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las indicaciones necesarias para el envío del producto.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar una correcta gestión del proceso de devolución.

Tras recibir y verificar el producto devuelto, procederemos con la solución correspondiente según las circunstancias del caso.

Método del reembolso

Cuando corresponda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo Visa o MasterCard.

Tiempo del reembolso

Después de confirmar la aceptación de la devolución, el importe será procesado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

Más información

Para consultar todos los detalles sobre los procedimientos de devolución, cambio y reembolso, visite nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Garantía legal

Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la legislación española vigente.

En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Privacidad y protección de datos

La recopilación, utilización, almacenamiento y protección de los datos personales de nuestros clientes se realiza conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Para obtener información detallada sobre:

• los datos que recopilamos;

• la finalidad del tratamiento;

• las medidas de protección aplicadas;

• los derechos del usuario;

puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Resolución de controversias y legislación aplicable

En caso de surgir cualquier conflicto relacionado con el uso del sitio web, la compra de productos o la aplicación de estas Condiciones de Servicio, las partes intentarán resolverlo inicialmente mediante una comunicación amistosa y de buena fe.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.

Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo entre otros:

• textos;

• imágenes;

• fotografías;

• logotipos;

• elementos gráficos;

• diseños;

• contenidos audiovisuales;

• estructura del sitio web;

pertenece a nuestra empresa o se utiliza con la correspondiente autorización.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o utilización total o parcial de estos contenidos sin autorización previa.

Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de los daños o perjuicios derivados de:

• retrasos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor;

• errores en la información proporcionada por el usuario;

• uso incorrecto o inadecuado de los productos;

• interrupciones temporales del sitio web por causas técnicas o externas.

Esta limitación no afecta a los derechos legales reconocidos a los consumidores.

Modificación de las Condiciones de Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones de Servicio cuando resulte necesario debido a cambios:

• legales;

• regulatorios;

• técnicos;

• comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

El uso continuado de nuestra plataforma o la realización de nuevos pedidos después de la publicación de modificaciones implicará la aceptación de la versión actualizada.

Disposiciones adicionales

Nos reservamos el derecho de verificar la información relacionada con los pedidos antes de proceder al envío cuando sea necesario para garantizar la seguridad de la compra.

Recomendamos a los clientes revisar cuidadosamente todos los datos del pedido antes de confirmar la compra.

Todos los plazos indicados en estas condiciones son estimados y pueden variar según circunstancias externas.

Conservaremos el historial de pedidos durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y gestionar correctamente la relación con nuestros clientes.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones de Servicio, pedidos, productos o servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección:
4602 Alvin St, Houston, TX 77051, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (281) 782-6294

Correo electrónico:
client@quietdweller.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)